Возврат алкогольной продукции регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55. Ниже — порядок возврата применительно к нашему сервису.
Когда возможен возврат
- Брак: повреждение бутылки, нарушение акцизной марки, нарушение пломбы, истекший срок годности
- Несоответствие заказу: привезли не тот товар или не то количество
- Отказ при получении: до подписания акта приёмки (товар не вскрыт)
Возврат алкогольной продукции надлежащего качества после подписания акта приёмки не предусмотрен законодательством.
Сроки
- При обнаружении брака — в течение 14 дней с момента доставки
- Скрытые дефекты — в течение срока годности товара
Процедура возврата
- Сообщите о проблеме в Telegram или по телефону +7 999 444-07-93
- Сделайте фото бракованного товара (вместе с акцизной маркой и чеком)
- Менеджер согласует с вами способ возврата (курьером или передачей в офис партнёра)
- После проверки производится возврат денежных средств либо замена товара
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 банковских дней с момента согласования возврата.
Особенности по 171-ФЗ
В соответствии с Федеральным законом № 171-ФЗ алкогольная продукция надлежащего качества возврату не подлежит. Возврат возможен только в случае нарушения качества или несоответствия товара заказу.
Документ обновлён 28.05.2026. ООО «Градус24».